Temel olarak sosyal medya takibi tanımı, sosyal medya üzerinde anahtar kelime olarak adlandırılan belirlenmiş kelimeleri veya kelime kombinasyonlarını, kelime öbeklerini takip etmek için bir sosyal takip aracı uygulama sürecidir. Sosyal medya takibini kullanarak, markanız hakkında neler konuşuluyor hemen bilgi sahibi olabilir, örneğin satışını gerçekleştirdiğiniz bir ürün hakkında müşterilerinizin beğenip beğenmediğini anlayabilir, nasıl yorumlar geldiğiniz izleyebilirsiniz. Sosyal medya takibi yalnızca müşteri geri bildirimlerini analiz etmek değildir. Sosyal dinleme, markanıza fayda sağlamak için proaktif olarak trendleri ve rakipleriniz hakkında sosyal geri bildirimleri aramak anlamına da gelir.

Sosyal medya takip araçları, anahtar kelimelerinizi içeren alakalı konuşmaları gerçek zamanlı olarak alır ve bunları tek bir gösterge panosunda toplar. Çevrimiçi izlemenin “gerçek zamanlı” yönü çok önemlidir. Genellikle müşterilerinizin %60’ı sosyal medyadan yazdıkları yorumlara maksimum 30 dakika içinde cevap vermenizi bekler.

Bu nedenle, gerçek zamanlı marka takibi, çoğu zaman işletmeler için olmazsa olmazdır.

Bulduğunuz sosyal medya içeriğinin alaka düzeyi de son derece önemlidir. Alakasız gönderilere göz atarak zamanınızı harcamak istemezsiniz.

Sosyal dinleme verilerini elde etmek için araçlar genellikle API’ler aracılığıyla sosyal ağlarla bağlantı kurarak herkese açık bilgilerin izlenmesini mümkün kılar. Yalnızca kullanıcıların dünyayla paylaşmayı seçtikleri verileri gösterir. Yazılımlarımız özel gruplara, gönderilere veya mesajlara erişemez. Bunu akılda tutarak, “kamuya açık” tanımı farklı sosyal platformlarda değişiklik göstermektedir. Bazı sosyal ağlar, sosyal medya izleme yazılımı için sosyal medya kanallarına ve platformun belirli bölümlerine yönelik API’lere erişimi bilinçli olarak kısıtlar. Örneğin, Facebook herkese açık sayfaları izlemenize izin verir, ancak kişisel hesaplar ve kapalı grupları izlemenize izin vermez.

Bir sosyal dinleme uygulaması ilgili tüm verileri elde ettikten sonra, sosyal etkileşimden başlayıp demografik bilgilerle biten çeşitli kategoriler aracılığıyla bunları analiz edebilir.

Sosyal medya takibine değiniyor olsak da, genellikle bir sosyal dinleme hizmeti sadece sosyal medya kanallarını izlemekle kalmaz, aynı zamanda web’in geri kalanından da bahseder.

DeepHaber sosyal ağların yanı sıra forumları, blogları, haberleri, şikayet sitelerini, sözlükleri ve web’in geri kalanını da izler. DeepHaber kendi tarayıcılarını kullanır. DeepHaber botları siteleri sürekli olarak tarar ve dizine ekler. Yazılımımız, web sitelerini önemlerine göre öncelik sırasına koyar ve buna göre tarar. Bazı web siteleri gerçek zamanlı olarak izlenir, bazıları 5 dakikada bir, bazıları ise iki saatte bir nedenini siz tahmin edersiniz.